Términos y Condiciones

Por favor, antes de hacer una reserva lea cuidadosamente los siguientes términos y condiciones que se aplican a las reservas realizadas por usted a través de su uso de Viaje Asean.

Las referencias a “agencia” “empresa”, compañía”, “nosotros/as” y/o “Viaje Asean” en siguientes términos y condiciones de reserva significarán VIAJE ASEAN JOINT STOCK COMPANY (Código de la Compañía: 0108262240)

RESERVAS Y CONFIRMACIONES

Las reservas se deben hacer por email o llamadas y una vez recibamos un anticipo de 30% del precio total del paquete de viaje de forma transferencia bancaria (los gastos de transmisión son sufragados por remitente).

Después de realizar la transferencia, el cliente enviará el justificante a cualquiera de los miembros de Viaje Asean por mail indicando en el asunto la dirección de correo de la persona que estamos en contacto personalizando el viaje.(Por ejemplo: Depósito del viaje de mi@emial.com)  Cuando esta cantidad llegue a las arcas de Viaje Asean el viaje quedará reservado. Uno de los miembros de nuestro equipo le enviará por mail la confirmación del pago con un recibo para que quede constancia toda la operación. Se recomienda que este primer pago se realice por lo menos un mes antes de la fecha de llegada a Vietnam. El resto del pago se puede realizar una vez en Vietnam, en nuestras oficinas de Hanoi.

El 70% del saldo restante se cobrará una vez a su llegada a Ha Noi/Vietnam. Para reducir las tarifas por trámites que afectaría su costo se cobrará en efectivo.

DEPÓSITOS Y FORMAS DE PAGO

Nota: los gastos son sufragados por remitente

El pago se puede realizarse de las siguientes formas:

* Transferencia bancaria:

Datos bancarios para realizar la transferencia:

*Solicitar Transferencia tipo SWIFT

PAGOS EN EUROS

BENEFICIARIO: VIAJE ASEAN JOINT STOCK COMPANY

Num cc o IBAN en EUR: 0011144391274 

Swift Code: BFTV VNVXXXX 

Nombre del banco: Vietcombank (Joint Stock Commercial Bank for Foreign Transaction)  Operation Centre of Vietcombank 198 Tran Quang Khai, Hoan Kiem, Hanoi, Tel: +84-4-38259859

PAGOS EN DÓLARES

BENEFICIARIO VIAJE ASEAN JOINT STOCK COMPANY

Num cc o IBAN en USD: 0011374391273 

Swift Code: BFTV VNVXXXX 

Nombre del banco: Vietcombank (Joint Stock Commercial Bank for Foreign Transaction)  Operation Centre of Vietcombank 198 Tran Quang Khai, Hoan Kiem, Hanoi, Tel: +84-4-38259859

Por favor, después de realizarse la transferencia bancaria, nos envíen copia de la misma al nuestro email: info@viajeasean.com  indicando en el asunto el mail de la persona que hemos mantenido el contacto personalizando el viaje (por ejemplo: Depósito del viaje de mi@email.com) y una vez el depósito llegue a la cuenta de Viaje Asean, le enviaremos un email de confirmación del recibo. Nuestros Consultores de Viajes siempre están dispuestos a brindarle cualquiera información relacionada con este asunto

* Efectivo:

El pago en efectivo se realizará a su primer destino en Vietnam (Ha Noi u Ho Chi Minh). Una de las compañeras de Viaje Asean se encargará de recoger el dinero y entregarle el recibo correspondiente.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

La cancelación de una reserva por usted debe hacerse por escrito, enviado a Viaje Asean por fax o correo electrónico: info@viajeasean.com.  Se considera una reserva cancelada cuando recibamos una notificación escrita. En la cancelación se aplicarán las siguientes reglas:

  • Más de 30 días antes de la fecha de salida: el depósito pagado a nosotros (30% del precio total) se reembolsarán con una deducción de una cantidad de 60 euros para los gastos de gestión. Se reserva un (1) año a partir de la fecha del depósito que fue recibido, si desea viajar en otro momento (durante 365 días) con nosotros o presentarnos sus amigos, familiares…que viajan con Viaje Asean, devolveremos esta cantidad.
  • Entre 15 al 29 días antes de la fecha de salida: 30% cargo del valor total
  • Entre 7 al 14 días antes de la fecha de salida: 50% cargo de precio total de viaje
  • Entre 1 al 6 días antes de la fecha de salida: 90 % cargo de la totalidad del viaje.

Viaje Asean se reserva el derecho de modificar el itinerario o los servicios si aparecen razones imprevistas como inundaciones, tifones…  Ordenes de la Autoridad en relación a los permisos para visitar zonas, cancelación de vuelos o servicios de tren, etc. que hacen que no sea posible la realización del programa contratado. En estos casos Viaje Asean substituirá los servicios cancelados por otros similares siempre que sea posible. Si los segundos servicios ofrecidos fueran de categoría inferior la compañía contratada abonará la diferencia. Si por el contrario los servicios disponibles fueran más costosos, los viajeros tendrán la opción de pagar la diferencia o cancelar el resto del viaje y recibir el rembolso de los servicios no usados.

Viaje Asean compromete a facilitar a sus viajeros la totalidad de los servicios contratados con las características y las condiciones estipuladas. Viaje Asean declina toda responsabilidad sobre los daños personales, accidentes y enfermedades en ruta. Así como de objetos robados.

En caso de cancelación, retraso o adelanto de algún vuelo, si esto conllevara algún gasto extra, la reclamación debería hacerse sobre la compañía aérea correspondiente.

COMPROBANTES

Comprobantes deben ser emitidos por Viaje Asean para todas las reservas realizadas. Una copia del itinerario y los comprobantes serán entregados al cliente antes de su llegada por vía electrónica o en el momento de inicio de los servicios.

PETICIONES ESPECIALES

Si tiene solicitudes o necesidades especiales tales como: alojamiento en la planta alta, acceso para discapacitados o requisitos dietéticos específicos, comidas específicas… debe informarnos en el momento de hacer su reserva. Nosotros siempre escuchamos e Intentaremos satisfacer cualquier solicitud que tenga y le responderemos lo más rápido posible. Normalmente resolveremos todas sus necesidades que están a nuestro alcance,  sin embargo, no podemos garantizar que podremos acomodar las necesidades de cada persona y no hacemos ninguna promesa y no asumimos ninguna responsabilidad para las peticiones especiales que somos incapaces de satisfacer.

PAPEL DE VIAJE ASEAN COMO AGENTE

Como nuestro slogan ha mostrado “Viaje Asean siempre te acompañamos” e intentamos hacer todo lo posible, con nuestros esfuerzos y capaces para brindar los mejores servicios y satisfacer sus necesidades durante su viaje.

Se comprende que Viaje Asean actúa como intermediario entre el Cliente y líneas aéreas, hoteles, transporte en autobús y barco, oficinas locales turísticas y otros contratistas que brindan los Servicios al Cliente y que son organizados por nosotros en nuestra calidad solamente. Por lo tanto, nuestra obligación es hacer reservas en su nombre por dichos servicios y concertar los contratos pertinentes entre usted y dichos proveedores de servicios y tenemos cuidado en la selección de proveedores de servicios de confianza, sin embargo  nuestra Agencia en ningún caso será responsable ante el Cliente, por razón de violación de Servicios o Servicios insatisfactorios proporcionados al Cliente por partes terceras o por manera de indemnidad o en el agravio o de otro modo, para ninguna pérdida, herida, daño, retraso, cambio del programa u otros acontecimientos adversos que estén fuera del control de Viaje Asean y/o cometidos por un acto o falta de alguna persona o empresa que dé los Servicios al Cliente. El Cliente/Agente confirma que La agencia no será responsable y/o estará obligado de gastos adicionales y/o daños incurridos debido a cualquier retraso, accidente, desastre natural, acción política o desórdenes. Los programas propuestos, precios y servicios son válidos en el momento de emisión.

DOCUMENTOS DE VIAJE:

Todos los viajeros antes de salir deben revisar su documentación de viaje para asegurarse de que las fechas son correctas, se han tenidos en manos visas y los pasaportes con validez mínima de seis meses. Además, lean atentamente su factura y todos los demás documentos que le enviamos tan pronto como los reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si la información parece incorrecta. Si no llega a la fecha planteada para su viaje, podemos considerar que la visita ha sido cancelada por usted.

FOTOGRAFÍA:

A veces tomamos fotos durante las visitas para usarlas en nuestras promociones. A menos que usted nos indique lo contrario, consiente tal uso de su imagen fotográfica / video.

RECLAMACIONES:

Las reclamaciones referentes a Servicios se intentarán resolver primero por la vía de la negociación y el entendimiento mutuo. En el caso de que dicha negociación y entendimiento mutuo fracasara, las disputas, reclamación o pleito serán resueltos finalmente por el arbitraje del Centro de Arbitraje Internacional de Vietnam (VIAC) en la Cámara de Comercio e Industria de la República Socialista de Vietnam. Todas las reclamaciones se realizarán por escrito en los 15 días siguientes al final de los Servicios.  

FINALIZACIÓN DEL CONTRATO

Viaje Asean se reserva el derecho de dar por finalizado el contrato si el comportamiento o la conducta del viajero es ofensiva para el resto de viajeros o supone un riesgo para sí mismo o para los demás viajeros. Si la conducta de algún viajero causa algún daño en el lugar de alojamiento, en el transporte o en cualquiera de los lugares incluidos y reservados en el viaje la indemnización pertinente recaerá en el causante de tales danos, incluyendo costes legales realizados en contra de la Compañía por terceros.

Cualquier duda o aclaración sobre los Términos y Condiciones Generales, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros. En este equipo entendemos y nos adaptamos a las situaciones particulares de cada viajero.

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